Nuance

  • Scientifique de la parole - Speech Scientist

    Location CA-QC-Montreal
    Job ID
    1-39420
    Category
    Professional Services - Software Development or Programming
    Pos. Type
    Full Time
  • Company Overview

    Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.

     

    Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.

     

    Rejoignez notre équipe entreprise ... un excellent service à la clientèle commence ici. Nous concevons des assistants virtuels facilitant le service client intelligent. Les clients de diverses compagnies peuvent maintenant facilement  trouver les informations dont ils ont besoin en utilisant tous les canaux qu'ils préfèrent.

     

     

     

    At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.  We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

     

    Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

     

    Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.

    Job Summary

     

    Aperçu de l’entreprise:

     

    Chez Nuance, nous travaillons avec acharnement et passion à la création d’un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font. À titre de chef de file en matière de solutions de compréhension de la voix et du langage naturel, nous concevons des outils permettant une interaction plus humaine, naturelle et intuitive avec la technologie. Nous collaborons avec les entreprises les plus reconnues du monde entier incluant des banques, des hôpitaux, des compagnies aériennes, des transporteurs et constructeurs automobiles afin d’améliorer la qualité de leur service, de rendre leur production et leur fonctionnement plus harmonieux, et d’assurer une meilleure expérience client. Intégrée aux systèmes modernes, notre technologie agile est basée sur des analyses et des algorithmes avancés donnant vie à l’inanimé, transformant les processus complexes en processus simples et, surtout, offrant à l’Homme la capacité d'interagir avec les appareils connectés et le monde numérique autour d'eux.

     

    Nos solutions facilitent le quotidien de leurs usagers à la maison, au bureau, sur la route, et ce, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à ce qui est essentiel pour eux.

     

    En tant que scientifique de la parole au sein des services professionnelle de la division entreprise de Nuance,  vous travaillerez sur la reconnaissance automatique de la parole et des applications naturelles de traitement du langage couvrant un large éventail d'activités dans toutes les phases du projet, y compris la conception, le développement et l'optimisation du système.

     

    • Travailler au sein des équipes de développement d'applications pour garantir les meilleures performances de la reconnaissance et l'expérience utilisateur possible dans les systèmes déployés;
    • Concevoir, développer et tester grammaires VoiceXML et créer des grammaires pour des contextes dynamiques, y compris la compréhension du langage naturel (NLU) langage statistique et des modèles sémantiques;
    • Analyser les performances des applications en identifiant les points chauds, en évaluant du point de vue de l'appelant et l'utilisateur de navigation afin d’assurer la précision de la reconnaissance vocale. Faire des recommandations liées au flux d’appels susciter et optimiser les performances de la reconnaissance par l'amélioration des grammaires, des modèles sémantiques statistiques, paramètres de reconnaissance, des dictionnaires et des modèles acoustiques;
    • Fournir des résultats d'analyse à nos clients pour aider à conduire leur performance d'application de service à la clientèle avant. Avoir des nouvelles idées créatives pour améliorer l'expérience et d'accroître l'automatisation;
    • Élaborer des méthodologies, des scripts, des procédures qui améliorent l'efficacité et la qualité;
    • Développer des outils et d'améliorer les algorithmes qui facilitent le développement de nouveaux systèmes et l'optimisation du traitement du langage et des composants de reconnaissance vocale
    • Contribuer à la conception des futures versions du produit, en collaboration avec le produit, R & D, et d'autres groupes.

     

    Compétences requises: 1-3 ans d'experience dans le domaine

    • Être autonome, très indépendant et capable de remplir les engagements des projets multiples simultanément;
    • Passionné par l'analyse des données pour résoudre les problèmes et améliorer les systèmes
    • De bonnes compétences en programmation, de préférence avec un langage de script tel que Perl ou Python;
    • Excellentes communications écrites et orales en anglais;
    • Capacité de travail efficacement dans le respect des échéanciers en prenant en compte les contraintes techniques du projet.

    Atouts

    • Expérience de travail (ou académique) précédente dans l'interaction homme-machine, des études d'utilisabilité, ou statistiques;
    • Expérience de travail à titre d'analyste d'affaires, idéalement dans une capacité technique
    • Solides compétences en programmation dans au moins deux des langages suivants : Perl, Python, Java, C / C ++, SQL;
    • Expérience avec des logiciels statistiques tels que R;
    • Formation en sciences de données, ou dans des domaines connexes;
    • Connaissances en matière de reconnaissance vocale, de compréhension du langage naturel et de classification de texte ou d'autres algorithmes d'apprentissage machine;
    • Familiarité avec IVR et ASR plates-formes et les API;
    • Expérience avec la reconnaissance des formes, l'apprentissage machine, la linguistique ou en signal de traitement des connaissances;
    • Connaissance de l'analyse des données statistiques;
    • Expérience avec XML, VoiceXML;
    • Capacité à parler espagnol, mandarin, et d'autres langues étrangères souhaitable.

    Éducation: BS ou MS en informatique, ingénierie, sciences cognitives, linguistique computationnelle, physique, mathématiques ou un domaine connexe.

     

     

    At Nuance, we are hard at work creating a world where technology thinks and acts the way people do. As a leading provider of voice and natural language understanding solutions, we design the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.  We partner with the best and largest companies around the world – including banks, hospitals, airlines, carriers, and car manufacturers – to improve service, make their businesses and products run more smoothly, and create a better experience for their customers.  Built into contemporary systems, our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate, reduce complicated processes into simple ones, and, above all, empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.

     

    Our solutions make people’s lives easier at home, in the office, and on-the-go, so that they can spend their time on the things that matter most to them.

     

    As a Speech Recognition Engineer in the Professional Services group, you will work on automated speech recognition applications, covering a broad range of activities in all project phases, including the design, development, and optimization of the system. 

    You will:

    • Work across application development teams to ensure best possible recognition performance and caller experience in deployed systems
    • Identify recognition challenges and assess accuracy feasibility during the design phase
    • Design, develop, and test VoiceXML grammars and create JSPs, Java, and ECMAscript grammars for dynamic contexts
    • Analyze performance of applications by identifying hot-spots, assessing transactional success, and recognition accuracy. Make recommendations related to call flow and prompting, and optimize recognition performance by tuning grammars, statistical language models, recognition parameters, dictionaries, and acoustic models
    • Contribute to the analysis and presentation of client-facing deliverables
    • Develop methodologies, scripts, procedures that improve efficiency and quality
    • Develop tools and enhance algorithms that facilitate deployment and tuning of recognition components
    • Provide input into the design of future product releases

    Number of Years of Work Experience: 1 – 3 Years

     

    Required Skills: 

    • BS or MS in Computer Science, Engineering, Cognitive Science, Computational Linguistics, Physics, Mathematics, or related field
    • Highly independent and capable of fulfilling multiple project commitments concurrently
    • Passionate about analyzing data to solve problems and improve systems
    • Good programming skills, preferably with a scripting language such as Perl or Python
    • Excellent written and oral communications skills, as well as the ability to work as part of a project team
    • Ability to scope work taking technical, business and time-frame constraints into consideration

    Preferred Skills: 

    • Coursework or previous work experience in human computer interaction, usability studies, or statistics
    • Strong programming skills in either Perl, Python, Java, C/C++, SQL
    • Speech recognition knowledge, understanding of speech recognition algorithms
    • Familiarity with IVR and ASR platforms and APIs
    • Experience with pattern recognition, machine learning, linguistics, or signal processing knowledge
    • Knowledge of statistical data analysis
    • Experience with XML, VoiceXML, and Wiki
    • Ability to speak Spanish, Mandarin, and other foreign languages preferred

    Education: College Grad (BA, BS, or MS);  in one-of :  Engineering, Comp Sci, Linguistics, or similar field

    Additional Information

    What we offer !

    Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

    • Location is in the heart of downtown
    • Flexible hours
    • Transit reimbursement and parking

    Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

    • Competitive benefit package:
    • 4 weeks’ vacation
    • 10 paid sick days
    • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

    Award-winning Top Employer:

    • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
    • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
    • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

     

    Ce que nous offrons!

    Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

    • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
    • Horaire flexible
    • Allocation de transport en commun et de stationnement
    • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

    Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

    • 4 semaines de vacances
    • 10 congés de maladies payés
    • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

    Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

    • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
    • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

    Options

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