Nuance

  • Gestionnaire de projet sénior - Senior Project Manager

    Location CA-QC-Montreal
    Job ID
    1-41312
    Category
    Customer Service / Support - All Openings
    Pos. Type
    Full Time
  • Company Overview

    Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.  

     

    Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.  

     

    Rejoignez notre équipe entreprise ... un excellent service à la clientèle commence ici. Nous concevons des assistants virtuels facilitant le service client intelligent. Les clients de diverses compagnies peuvent maintenant facilement  trouver les informations dont ils ont besoin en utilisant tous les canaux qu'ils préfèrent.  

     

     

     

    At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.  We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.  

     

    Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones. 

     

    Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.  

     

    Job Summary

    ***English will Follow***

     

    Résumé : Nuance est un leader mondial de la reconnaissance vocale qui exploite la puissance de l'I.A. et de l'apprentissage automatique. Notre site de Montréal offre à un candidat dynamique et proactif l'occasion de se joindre à notre équipe de classe mondiale à titre de gestionnaire principal de projet. Le candidat sélectionné sera en contact avec la clientèle et travaillera avec des clients et des partenaires nord-américains, dirigera des équipes de projets de services professionnels et mènera avec réussite des activités auprès des clients dans le cadre de projets de RVI conversationnel et de biométrie vocale.

     

    Responsabilités :

    • Gérer plusieurs projets/équipes et maintenir une relation d'affaires professionnelle avec les clients ou les projets partenaires assignés, par des communications régulières, des réunions sur place et des séances d'information sur les comptes.
    • Créer, gérer et piloter le cycle de vie du projet et la feuille de route du projet avec les chefs d'équipe et les spécialistes de Nuance dans les bureaux locaux et internationaux.
    • Piloter le déploiement du logiciel Nuance dans l'environnement des clients ou partenaires.
    • Fournir des conseils techniques proactifs pour favoriser l'adoption des produits Nuance.
    • Encourager les meilleures pratiques et minimiser la probabilité que des problèmes opérationnels surviennent chez nos clients stratégiques.
    • Suivre et gérer toutes les actions assignées aux clients ou partenaires et s'assurer qu'ils reçoivent un soutien de haute qualité de la part de tous les départements de l'organisation.
    • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements et fonctions de l'organisation pour s'assurer que la communication claire et concise est gérée pour les clients.
    • Des déplacements allant jusqu'à 25 % (principalement en Amérique du Nord) seront nécessaires.

    Qualifications requises

    Nombre d'années d'expérience de travail : 5+

     

    Compétences requises :

    • Solides connaissances méthodologiques (outils de gestion de projet et de productivité numérique tels que PowerPoint, Excel, Word et Microsoft Project Plan).
    • Solides capacités de réflexion conceptuelle et d'analyse pour comprendre des situations et des problèmes complexes et pour développer des concepts et des solutions appropriés en conséquence.
    • Capable de discuter avec les informaticiens, les architectes informatiques (détails techniques), les responsables commerciaux (concepts, interfaces utilisateurs), les fournisseurs (gestion des fournisseurs) et la gestion informatique (planification, risques, problèmes).
    • Expérience pratique de la gestion de projets informatiques plus vastes et plus complexes.
    • Capacité à penser de façon créative et technique pour aider à résoudre des problèmes techniques complexes.
    • Capable de travailler de façon autonome.
    • Axé sur l'exécution des projets conformément à la planification.
    • Degré élevé d'initiative et de persévérance.
    • Capable de s'adapter rapidement et d'absorber rapidement le contexte actuel.
    • Excellente communication - Capacité de traduire des sujets techniques dans un langage commercial clair.
    • Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).

    Compétences préférées :

    • La certification PMP ou Scrum est un avantage
    • Expérience avec des déploiements en nuage à grande échelle et hautement disponibles
    • Expérience de l'analyse de données est préférable

    L'éducation : Baccalauréat ou diplôme universitaire supérieur en génie électrique, génie informatique, informatique ou l'équivalent.

     

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    Summary: Nuance is a world leader in Speech Recognition that harnesses the power of A.I. and Machine Learning. Our Montreal region has an exciting opportunity for a dynamic and proactive candidate to join our world-class team as a Senior Project Manager. The selected candidate will be client facing and work with North American customers and partners, leading professional services project teams and customer success activities in Conversational IVR and Voice Biometrics projects.

     

    Responsibilities:

    • Manage multiple projects/teams and maintain a professional business relationship with assigned customers or partner projects through regular communication, on-site meetings and account briefings.
    • Create, manage and drive the Project Lifecycle & Project Roadmap with Nuance team leaders and specialists in local and international offices.
    • Lead and drive deployment of the Nuance software within the customers’ or partners’ environments.
    • Provide proactive technical guidance to drive adoption of Nuance products.
    • Drive best practices and minimize the probability of operational issues occurring across our strategic customers.
    • Track & manage any assigned actions for the customers or partners and ensure that they receive high quality support from all departments within the organization.
    • Work closely with other departments & functions within the organization to ensure that clear and concise communication is managed for the customers.
    • Travel of up to 25% (mostly within North America) will be required.

    Qualifications

    Number of Years of Work Experience: 5+

     

    Required Skills:

    • Strong methodology-knowledge (project management and digital productivity tools such as PowerPoint, Excel, Word and Microsoft Project Plan).
    • Strong conceptual thinking and analytical skills to understand complex situations and problems and to develop suitable concepts and solutions accordingly.
    • Able to discuss with IT people, IT architects (technical details), Business leads (concepts, user interfaces), suppliers (vendor management) and IT management (planning, risks, issues).
    • Hands-on experience with management of larger, more complex IT projects.
    • Ability to think out-of-the-box both technically and creatively to help solve challenging technical problems.
    • Able to work independently.
    • Focused on delivering according to planning.
    • High level of initiative and persistence.
    • Able to adapt quickly and to absorb the current landscape fast.
    • Good communicator – Ability to translate technical topics into clear business language.
    • English & French fluency (written and spoken).

     

    Preferred Skills:

    • PMP or Scrum certification is an advantage
    • Experience with highly-available and large-scale cloud deployments
    • Experience with data analytics is preferred

    Education: Bachelors or Graduate University degree in Electrical Engineering, Computer Engineering, Computer Science or equivalent. 

    Additional Information

    In Montreal:

    What we offer !

    Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

    ·         Location is in the heart of downtown

    ·         Flexible hours

    ·         Transit reimbursement and parking

    Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

    ·         Competitive benefit package:

    ·         4 weeks’ vacation

    ·         10 paid sick days

    ·         Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

    Award-winning Top Employer:

    ·         Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years

    ·         Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years

    ·         Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

     

    Ce que nous offrons!

    Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

    ·         Situé au cœur du centre-ville de Montréal

    ·         Horaire flexible

    ·         Allocation de transport en commun et de stationnement

    ·         Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

    Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

    ·         4 semaines de vacances

    ·         10 congés de maladies payés

    ·         Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

    Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

    ·         Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives

    ·         Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

     

     

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